Aprimoramento Profissional
O mercado cada vez mais competitivo e o consumidor mais informado e consciente de seus direitos estão exigindo dos trabalhadores do comércio uma nova postura na hora do atendimento, caso queiram permanecer ou progredir na profissão. A afirmação é da psicóloga e consultora empresarial, Fátima Maria Neves de Morais, proprietária da FV Recursos Humanos. Em entrevista concedida ao BIC - Boletim Informativo dos Comerciários, ela dá algumas dicas sobre como o comerciário deve se comportar para garantir seu espaço e, evidentemente, aumentar sua comissão no final do mês.
De acordo com ela, a forma de receber o cliente que entra na loja vai determinar o sucesso da venda. “O que diferencia um bom vendedor é o atendimento, que tem que ser personalizado. Cada cliente quer se sentir único, especial”. A pessoa, às vezes, compra até mais caro ou mais do que pretendia, por causa da forma como foi tratada”, opina.
Fátima Morais pondera, ainda, que é preciso usar o vocabulário de forma correta e adotar uma linguagem diferenciada para cada tipo de pessoa. Até o tom da voz e os gestos influenciam. Outra dica é conhecer bem os produtos (qualidade, composição, diferenciação de preços, etc), para passar as informações com segurança. “A informação deve ter credibilidade”, alerta.
Caso não haja a mercadoria solicitada, o comerciário nunca deve responder apenas com um não tem, mas apresentar alternativas e as vantagens que elas oferecem. “O cliente costuma comprar sempre o mesmo produto, por comodidade, mas se você oferece algo diferente e sabe como fazer isso, acabará por convencê-lo”, garante.
A consultora condena a postura de alguns trabalhadores que, preocupados apenas com a comissão, querem concluir a venda rapidamente, não dando a devida atenção ao consumidor ou atendendo vários clientes de uma só vez. “O cliente pode estar apenas fazendo uma pesquisa, mas, se encontrou uma mercadoria que o agrade e gostou do atendimento, com certeza, vai se lembrar do vendedor e voltar outro dia”.
E qual é o perfil do vendedor de sucesso? De acordo com Fátima Maria Neves de Morais, o bom vendedor tem que gostar de lidar com pessoas, ter paciência, curiosidade e estar sempre se capacitando e reciclando. “Quem não se atualiza, fica para trás”.
A consultora ressalta que, em função das novas exigências do mercado de trabalho, tem sido crescente o número de comerciários a buscar cursos de qualificação e requalificação profissional. Ela também chama a atenção para a necessidade de uma busca constante de melhorias no grau de instrução, destacando que alguns segmentos do comércio têm exigido segundo grau completo ou curso superior, na hora de contratar seus empregados.
Preocupado com esta realidade, o sindicato tem disponibilizado a seus associados, cursos de qualificação profissional.
Se informe no SEC.
Curso: Qualidade no Atendimento
